Información legal
Política de privacidad
Última actualización:
En Edén Cirugías respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas este sitio web o nos contactas, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre comercial
- Edén Cirugías
- Domicilio
- Agora Medical Center, Calle 13E NE 3310, 090513 Guayaquil, Ecuador
- 096 799 8162
2. Datos personales que recopilamos
2.1 Formulario "Solicita tu valoración"
El formulario de la página principal solicita:
- Nombre.
- Teléfono.
- Procedimiento de interés.
- Mensaje (opcional).
- Una casilla, no marcada por defecto, que debes marcar para enviar el formulario.
El formulario no envía tus datos a un servidor de la clínica ni los guarda en este sitio web. Al pulsar "Enviar por WhatsApp", se abre WhatsApp con un mensaje ya redactado con esos datos, y eres tú quien decide enviarlo. Recibimos tus datos solo cuando envías ese mensaje.
2.2 Comunicaciones por WhatsApp, teléfono o redes sociales
Si nos escribes o llamas, tratamos los datos que nos compartas en esa conversación: tu número, tu nombre y el contenido de tus mensajes, incluidas las fotografías u otros archivos que decidas enviarnos.
2.3 Datos relativos a la salud (datos sensibles)
El procedimiento que te interesa y la información que nos cuentes sobre tu salud o tu cuerpo pueden ser datos relativos a la salud, que la LOPDP considera datos sensibles y que requieren una protección reforzada.
- Te recomendamos no enviar información clínica detallada ni fotografías por el formulario o por mensajes; esa información se trata en la valoración médica.
- Los datos de salud solo se tratan para atender tu consulta y tu atención médica, con acceso restringido al personal que lo necesita.
- Para enviar el formulario debes marcar una casilla con la que autorizas el uso de tus datos, incluido el procedimiento que te interesa, solo para responder tu solicitud. Esa casilla no autoriza envíos publicitarios.
- La información clínica de tu valoración y tratamiento se trata con un consentimiento aparte, que firmas por escrito junto con tu contrato de prestación de servicios con la clínica.
2.4 Datos técnicos de navegación
Al visitar el sitio, nuestro proveedor de alojamiento y seguridad, Cloudflare, puede registrar datos técnicos como tu dirección IP, tipo de navegador y la fecha y hora de la visita, con fines de seguridad y funcionamiento. Además, algunos servicios de terceros integrados en la web reciben tu dirección IP al cargarse (ver secciones 4 y 5).
3. Finalidad y base del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Responder tu solicitud y contactarte por WhatsApp o por teléfono.
- Agendar y gestionar tu valoración.
- Darte información sobre los procedimientos que consultas.
- Cumplir obligaciones legales que correspondan.
Tratamos estos datos porque tú nos los facilitas para que atendamos tu solicitud (medidas previas a una posible prestación de servicios, solicitadas por ti) y, cuando corresponda, con tu consentimiento. Los datos de salud requieren tu consentimiento explícito o la base legal específica que corresponda según la LOPDP.
No utilizamos tus datos para enviarte publicidad o promociones. Si en el futuro la clínica quisiera hacerlo, pedirá tu consentimiento de forma separada, específica y sin casillas premarcadas.
5. Herramientas de análisis, publicidad y servicios de terceros
A la fecha de esta política, el sitio no tiene instaladas herramientas de análisis de visitas (como Google Analytics) ni de publicidad o seguimiento de conversiones (como la etiqueta de Google Ads o el píxel de Meta).
El sitio utiliza o enlaza los siguientes servicios de terceros:
- WhatsApp (Meta Platforms): para recibir los mensajes del formulario y de los botones de contacto.
- Google Maps y Google Fonts (Google LLC): mapa de ubicación y tipografías.
- Redes sociales (Instagram y TikTok): solo mediante enlaces; al abrirlos, sales de este sitio.
- Cloudflare: alojamiento del sitio, conexión segura (HTTPS) y protección frente a ataques.
Si en el futuro se instalan herramientas de análisis o publicidad, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento antes de activarlas.
6. Conservación y protección de los datos
Conservamos tus datos de contacto solo durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y dar seguimiento a tu atención, y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables. Después, los eliminamos. Si te conviertes en paciente, tu información clínica se conserva según la normativa sanitaria aplicable a la historia clínica.
Aplicamos medidas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas la conexión cifrada (HTTPS) del sitio web mediante Cloudflare y el acceso a tu información limitado al personal que la necesita para atenderte.
7. Destinatarios y transferencias
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Pueden acceder a ellos:
- El personal de la clínica que necesita esa información para atenderte.
- Los proveedores de servicios que usamos para comunicarnos contigo y operar el sitio (WhatsApp, Google y Cloudflare).
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores, como WhatsApp, Google y Cloudflare, procesan datos en servidores ubicados fuera del Ecuador, lo que constituye una transferencia internacional de datos. Estos proveedores aplican sus propias medidas de seguridad y de protección de datos, y solo compartimos con ellos lo necesario para prestar el servicio.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de tus datos personales, la LOPDP te reconoce, entre otros, los derechos de:
- Información sobre el tratamiento de tus datos.
- Acceso a tus datos.
- Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación de tus datos cuando corresponda.
- Oposición al tratamiento.
- Portabilidad de tus datos.
- Suspensión del tratamiento.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Cómo ejercerlos
- Escríbenos por WhatsApp al 096 799 8162 o acércate a nuestra dirección, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una breve descripción de tu solicitud.
- Podemos pedirte un medio razonable para verificar tu identidad, con el fin de proteger tus datos.
- Responderemos dentro del plazo que establece la LOPDP.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. Contacto para temas de privacidad
- 096 799 8162
- Dirección
- Agora Medical Center, Calle 13E NE 3310, 090513 Guayaquil, Ecuador
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio, en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
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